【雕爷说新消费的滔天巨浪来了,河狸家现在怎样了】


不久前,刁晔写了一篇关于新消费的文章,引发了一场风波。仔细想想,今年各种新的消费品牌都大受欢迎,传统品牌也跨越了国界。新的消费浪潮真的要来了吗?

刁晔在文章中还提到了他创立的互联网品牌“营养师”,该品牌今年也开始了新的跨境零售业务。如果你在天猫购买欧莱雅眼霜,你会从商家那里找到一个礼物选择,这是欧莱雅支付的现场护理服务。营养师是服务提供者。

根据营养师首席执行官梁庆忌在2019中国创新中国未来科技节上的演讲,营养师已经成为天猫美容化妆品类别中最大的服务提供商。接下来,营养学家“双11”还鉴定了200多种爆炸性产品,大约有50个品牌。届时,更多订购真正产品的消费者将能够体验营养师工匠的现场服务。

“美容化妆服务”,经过两年的沉默,营养学家以这种方式扩大了他们的声音,使得美容化妆这个离线服务场景强烈的类别,上线后依然保持温暖。

“在过去的两年里,我们一直在练习我们的内部技能,做一些更基本的事情。现在我们认为这是探索新零售和新消费的最佳时机。互联网服务业已经开始受到重视。我们需要与更多品牌合作,创造新的消费场景。”营养师首席执行官梁庆忌告诉企业家。

围绕消费者不断变化的美丽有哪些新的场景?

今年,营养学家频繁出现在与天猫、义和团马等平台的跨境合作中。原因是,有一次梁庆忌与制作美容化妆品品牌的朋友交流,谈到了一个值得思考的现象:为什么当电子商务成熟时,欧莱雅和雅诗兰黛等知名品牌的电子商务平台单价仍然比线下专柜低得多?

知名化妆品传统离线柜台的销售人员训练有素。它们不仅仅是销售。他们知道品牌,知道如何使用产品,在为用户种草、售后服务甚至建立信任方面发挥着重要作用。“美容建议”的标题也随之而来。“口红一哥”李佳琪在通过直播平台发迹之前是欧莱雅在南昌一家购物中心的线下柜台的文学学士。

但说到电子商务平台,用户会购买欧莱雅和其他廉价化妆品,然后收到一个包裹。包装和包装中的商品质量有着天然的差异,但与面对面和一对一的服务相比,这种差异要小得多。

在梁庆忌看来,这是营养学家的一个机会。到目前为止,营养学家已经扩展到美甲、睫毛、美容、化妆等类别,这些服务可以很好地与真正的美容化妆品相结合。

纽崔亚家族首席执行官梁庆忌

对于美妆品牌来说,工匠们的上门服务可以解释美妆的使用,增强消费者对品牌的感性认识,这在很大程度上弥补了BA的不足,并可能导致消费者重新购买或增加单价。

和歌佳与几大美容品牌沟通后,双方一拍即合。如今,在天猫购买欧莱雅眼霜的人可以同时获得营养学家提供的美容服务。据统计,营养学家在全国有一万多名活跃的工匠。他们可以灵活地去顾客家,帮助顾客体验商品。营养学家称这些工匠为“流动文学学士”。

“现在是突破原有行业界限的最佳时机。电子商务物理场景和服务场景的结合创造了一个新的场景。”梁庆忌说道。

曾经,家庭修指甲服务从营养师开始,并获得了很高的声誉。现在营养师服务的种类已经悄悄地扩大了。

梁庆忌告诉先锋国家,营养学家在2014年成立之初就已经非常清楚地思考了两件事。一是提供复杂的服务来满足消费者的个性化需求。由于这是一项复杂的服务,第二点是反映工匠的价值。然而,满足消费者美容需求的类别和渠道需要不时改变。

梁庆忌深受一个实际案例的启发。曾经有一个美通品牌积极寻求营养学家的合作。美通产品与营养学家的整合要点是什么?最初,美通品牌看中了纽崔莱睫毛的美丽。用户购买美瞳产品,让他们的眼睛更加美丽。如果用户在戴上美瞳后有更多的睫毛,他们可以更好地满足她的需求,提高他们对品牌的满意度。

“这样的尝试很有趣。在让消费者变得美丽的问题上,我们可以跨越国界的场景在哪里,我们与品牌的融合点在哪里?”梁庆忌说道。

今天,北京、上海和深圳的朋友可以预约纽崔莱的美甲沙龙和睫毛护理,只要他们打开盒马应用。你可能在这三个城市的马盒店见过纽崔亚的弹出式商店。

一个是新鲜的,另一个是美国工业。这两者合作的基础是,大部分赌马使用者都是爱美的女性。在3公里范围内的社区生活场景中,为什么箱式马匹不能满足他们更多的需求?

非标准商品的“标准化”

在过去的两年里,许多互联网平台在赢得顾客方面遇到了瓶颈,但营养学家是另一种情况。梁庆忌告诉先锋州立大学,营养学家希望从新市场获得流量。现在的挑战是工匠的增长和他们的增长如何才能与消费需求相匹配。

纽崔亚家族平台上的工匠曾经是“流浪的士兵和分散的将军”。这当然有利于优秀工匠自身的解放和通过平台建立个人品牌。然而,当平台上的工匠达到一定规模时,如何管理他们就成为一个难题。消费者对手工业者的投诉将影响营养学家整个平台的声誉。

梁庆忌告诉先锋集团,o2o风口将在2016年底基本通过。在过去的两年里,营养学家很少说话。他们主要做的是重组行业并出口一些“标准”。

首先,营养学家建立了一个工艺和明星体系。当工匠进入营养师家时,平台会根据他的手艺和用户评价数据来判断工匠的星级,这将直接决定他的服务定价上限。目前,营养学家已经积累了40,000多名工匠的数据,这一工匠和明星体系将在成熟和运作后适时向行业开放。

其次,营养学家开发了个在线工作室,这些工作室适合于组织对竞争对手艺术家的管理。管理良好的离线商店可以申请在nutria家开设在线商店。商店里的所有工匠都在离线店主的统一管理之下。

此外,营养师为B端商家建立了一站式采购平台。

在梁庆忌看来,美国服务业高度不规范,但只有标准化才能促进管理,更好地实现规模化。只有标准化才能给消费者带来确定性,增加回头客。现在,营养学家似乎想在各种新的跨境消费情景中随时响应用户的需求,而如果没有在用户背后建立几个标准,他们就无法做到这一点。

在商业模式方面,纽崔亚的收入主要来自医疗广告、材料采购平台、上门服务等。梁庆忌告诉先锋集团,目前家庭佣工的比例是20%,但家庭佣工会以现金奖励杰出的工匠,而家庭佣工的部分并不是家庭佣工的主要利润点。

“营养学家是一个平台,为美容需求不断变化的用户提供全面的解决方案。营养学家的行动和变化总是在探索如何更好地满足消费者不断变化的美容需求。梁庆忌说道。

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